Produktbewertungen können positiven jedoch aber auch negativen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben. Wie geht man also im E-Commerce mit negativen Rezensionen um? Ignorieren ist eine völlig falsche Reaktion, vorbeugen hingegen ein guter erster Schritt. Ein seriös geführten Onlineshop, der die Meinung von Kunden fördert und sucht, kann negativer Kritik entgegentreten. Kommt es doch zu negativen Bewertungen und Kommentaren, dann sollte diese dann aber völlig objektiv untersucht und sachlich beantwortet werden. Durch diese Kommunikation können Probleme aus Produktbewertungen im besten Fall aus der Welt geschafft werden und vielleicht sogar wertvolle Optimierungsmaßnahmen liefern.

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