Online Shops müssen Kunden langfristig binden, nicht zuletzt, weil die Neukundengewinnung meistens noch schwieriger ist. Ein gutes Kundenbindungsintrument ist die Personalisierung, denn dadurch können Kunden zielgenau beworben und angesprochen werden. Bonusprogrammen ziehen Kunden an, da diese Vorteile bringen. Auch ein effektives Versandangebot und eine reibungslose und kostenlose Rücksendung stellen gute Kundenbindungsinstrumente dar.

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